O Help Desk e Serviços de Suporte, é uma linha de comunicação e consequente ação para soluções e suporte a problemas, liderado pela equipe da Jembi e direcionado para suporte ao SESP, EPTS e equipamentos relacionados, e infraestrutura, financiados pelo PEPFAR.É um serviço de comunicação entre os diferentes departamentos da Jembi (BA, desenvolvedores, implementadores, infraestrutura e logística), usuários e todos os parceiros clínicos e financiados pelo PEPFAR. Resolve uma ampla gama de problemas por meio de um fluxo de trabalho complexo, padronizado e organizado, com papéis estritos de confidencialidade e segurança e produção regular de M&A e estatística para geração de relatórios. Como principal parceiro do PEPFAR HIS em Moçambique, a Jembi é totalmente responsável pelo HDSS para os sistemas e infraestrutura SESP e EPTS, financiados pelo PEPFAR.
O HDSS é o primeiro exemplo funcional e eficiente de serviços profissionais com o “cliente” (MISAU, usuários e todos os parceiros clínicos e sub-premiados no PEPFAR). De acordo com os termos de referência do HDSS acordados com o CDC, o papel principal da Jembi é:
• Dar suporte aos bugs diários (problemas de sincronização, problemas de actualização, problemas do docker e outros)
• Dar suporte aos problemas de implementação de hardware
• Dar suporte aos problemas de instalação, implementação e uso do HIS
• Dar suporte aos parceiros para atualizar suas instâncias do OpenMRS
• Dar suporte a questões de implantação e infraestrutura do SESP
• Implementar alterações no relatório e no formulário para PEPFAR e MOH e implantar nos parceiros
• Implementar um sistema de monitoria abrangente para relatar tickets e elaborar relatórios e estatísticas sobre a natureza dos problemas, origem e tempo de solução.
Principais resultados Jembi para HDSS:
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Tempo de envolvimento da Jembi:
Dois anos (Em Curso)
